Moins utilisé que celui de lettre de recommandation, le terme de lettre d'appui désigne pourtant la même chose un document ayant pour but de certifier les compétences d'un candidat à ses futurs employeurs potentiels. Si vous êtes dans la position du supérieur hiérarchique ou du collègue à qui l'on vient de demander une lettre de recommandation, vous êtes peut-être un peu perplexe face à votre feuille blanche. En effet, la lettre de recommandation reste moins courante en France qu'en Angleterre ou aux Etats-Unis. Consultez notre article pour savoir comment rédiger une lettre de recommandation. Cela vous a-t-il été utile ? OuiNon

80% des contacts professionnels se font par téléphone, vous le saviez ? Malheureusement, l’attente via un répondeur n’est pas vraiment un moment agréable pour vos interlocuteurs alors voici quelques conseils pour changer la donne ! Comment ? En personnalisant votre accueil téléphonique pardi ! Bah oui ! Parce que le téléphone est bien souvent le 1er contact que l’on a avec une entreprise, il est important que vos interlocuteurs se fassent une bonne idée de vous ! Choisissez donc le message d’accueil qui reflètera au mieux l’identité et les valeurs de votre entreprise ! Sélectionnez les différents types d’accueil téléphonique que vous souhaitez Avant tout chose, sachez que l’identité sonore de votre entreprise peut se décliner sur 3 types d’accueil téléphonique Il y a d’abord ce que l’on appelle le pré-décroché, utilisé pour limiter le nombre de sonneries ou en cas de saturation du standard. Cette fonctionnalité permet par exemple d’indiquer à vos interlocuteurs qu’ils sont bien en relation avec l’entreprise, et que leur appel a été pris en compte. Second usage et fonctionnalité, le message d’attente téléphonique. Il a pour objectif de faire patienter vos interlocuteurs dans le cas d’un double appel, ou d’un transfert d’appel. Pendant ce laps de temps, n’hésitez pas à diffuser des informations sur les offres, produits, services, ou sur l’actualité de votre entreprise. Enfin, on n’oublie pas l’annonce répondeur qui accueille vos interlocuteurs lorsque votre entreprise est fermée. On l’utilise donc pour indiquer les horaires d’ouvertures, les informations utiles et éventuellement un numéro d’urgence. On pourra également en profiter pour inviter les interlocuteurs à se rendre sur le site Internet de l’entreprise, à envoyer un email, etc. Choisissez la musique d’attente qui vous ressemble Pour bénéficier des avantages d’un répondeur efficace, n’hésitez pas à choisir une musique qui reflète bien votre identité discrète, dynamique, etc. Il faut également qu’elle soit adaptée à votre activité, au profil de vos clients, etc. L’opérateur qui gère vos services de communication peut vous proposer des musiques qui vous correspondent. Vous n’aurez qu’à définir votre choix selon différents filtres métier, tempo, genre musical, etc. Notez que ces musiques doivent bien entendu être libres de droits si vous ne souhaitez pas avoir de frais annexes ! En ce qui concerne le message, sachez que des acteurs professionnels peuvent être mis à votre service pour enregistrer votre message en studio. Résultat ? Un message d’accueil digne des plus grands groupes et, vous savez quoi ? Vous n’aurez même pas besoin d’hypothéquer vos locaux pour en profiter, puisqu’aujourd’hui les tarifs pour ce genre de prestations sont très économiques ! Alors, elle est pas belle la vie ? Enfin, sachez que vous avez la possibilité de choisir une musique d’attente différente pour chaque type d’accueil téléphonique pré-décroché, attente et répondeur. Cela vous permettra de transformer votre standard en véritable centre d’appel ! Tirez profit du temps d’attente en communiquant sur votre entreprise Vous l’aurez compris, il est impératif de choisir une musique et un message adapté. Mais vous pouvez faire encore mieux ! Comment ? En profitant de ce moment d’attente pour communiquer sur votre entreprise informations, actualité, produits, services, etc. Là encore, n’hésitez pas à prendre contact avec votre opérateur qui vous aidera et vous accompagnera pour mener à bien cette tâche. Celui-ci peut vous proposer des messages prédéfinis ou personnalisés. Enfin, on notera que selon les dernières études, 80 % des entreprises changent leurs messages ou musiques d’accueil, au moins 4 fois par an. On vous recommande de procéder à ces changements pendant les vacances scolaires, en fin d’année et en cas de fermeture exceptionnelle de votre entreprise. C’est la garantie d’une image dynamique et toujours très professionnelle ! Et voilà, vous êtes maintenant paré pour accueillir vos interlocuteurs de la meilleure façon !

Notreaccompagnement clés en main dans la mise en place de votre accueil téléphonique. 1- Un conseiller médiaplanning vous est dédié, 2- Nous vous proposons une musique issue de notre bibliothèque musicale (musiques du commerce et/ou libres de droits), nous sélectionnons pour vous la voix de votre message et vous validez notre

Quelques soient les risques que vous encourez, sachez que notre organisme de formations professionnelles OAFormation vous forme à la réalisation de votre document unique d’évaluation des risques professionnels ainsi qu’à l’hygiène alimentaire ou encore appelé HACCP. Mesures administratives et judiciaires Il s’agit de mesures de police administrative qui n’ont en aucun cas pour objet de sanctionner mais uniquement de prévenir et d’empêcher la réitération des faits constatés par divers agents assermentés. Ces mesures peuvent être édictées par le préfet sans attendre que la juridiction pénale se prononce sur l’infraction constatée. Elle ne visent pas l’exploitant lui-même, mais l’établissement. Il est vrai que dans le quotidien de ce même exploitant c’est vécu comme une sanction et non pas comme une simple procédure veillant au respect de l’ordre, de la santé ou encore de la tranquillité publique. Mais allons, entrons un peu dans le détail… Les fermetures administratives Fermeture administrative Les dispositions générales La procédure contradictoire Une mesure de fermeture administrative doit être motivée et mentionner les textes législatifs et réglementaires dont il est fait application, et énoncer de manière circonstanciée les faits qui en constituent le fondement, conformément aux articles L. 211-2 relations entre le public et l’administration. Ainsi le destinataire, à la seule lecture de la décision, doit clairement en connaître les motifs. Elle doit également,sauf urgence motivée, être précédée d’une procédure contradictoire fondée sur les articles relations entre le public et l’administration. Une lettre doit ainsi être envoyée à l’exploitant, l’informant des griefs et de la mesure de fermeture envisagée concernant son établissement, en lui précisant qu’il dispose d’un délai de quinze jours pour présenter des observations orales et/ou écrites, en se faisant éventuellement représenter par un conseiller ou un mandataire. Si un arrêté est pris à l’issue de ce délai, il devra viser la lettre ouvrant la procédure contradictoire ainsi que la réponse ou l’absence de réponse de l’exploitant. Dans tous les cas, la mesure de fermeture ne pourra énoncer des motifs différents de ceux visés dans la procédure contradictoire. Fermeture administrative Les motifs de fermeture La fermeture suite infractions aux lois et règlements régissant la profession. Une mesure de fermeture, maximum de 6 mois, prise sur le fondement d’infractions aux lois et règlement régissant la profession doit être précédée d’un avertissement. Cet avertissement peut se substituer à la fermeture lorsque les faits sont peu graves ou s’ils sont la conséquence d’une défaillance exceptionnelle de l’exploitant. Lorsqu’un établissement a fait l’objet d’un avertissement pour une première infraction, il n’est pas nécessaire de lui adresser un nouvel avertissement avant de prononcer la fermeture administrative si la deuxième infraction est de même nature Conseil d’Etat 9 février 2005 n° 272196°. La durée de fermeture peut-être portée à douze mois par arrêté du ministre de l’intérieur art. L. 3332-16 . La fermeture en cas d’atteintes à l’ordre public, la santé, la tranquillité ou la moralité publiques La durée de fermeture ne doit pas excéder deux mois et peut être réduite si l’exploitant accepte de suivre la formation donnant lieu à la délivrance d’un permis d’exploitation prévue à l’art. L. 3332-1-1 à la discrétion du représentant de l’Etat dans le département. La fermeture en raison d’actes délictueux ou criminels Lorsque la fermeture est motivée par des actes criminels ou délictueux, à l’exception des infractions visées au a, elle entraîne l’annulation du permis d’exploitation. Elle peut être prononcée pour six mois et portée à douze mois par arrêté du ministre de l’intérieur art. L. 3332-16 du La fermeture en cas d’usage ou de trafic de produits stupéfiants au sein de l’établissement Lors d’infractions aux art. L. 3421-1 ordonner pour 3 mois maximum la fermeture de l’établissement dans lequel la ou les infractions ont été commises. Cette durée peut être portée à 12 mois par arrêté du ministre de l’intérieur. Le non respect de cette fermeture est puni de 6 mois de prison et 7 500 € d’amende art. L. 3422-2 plein droit en cas de relaxe, acquittement ou non-lieu prononcé par une juridiction. La fermeture en cas de travail dissimulé Lors d’infractions aux 1° à 4° de l’art. L. 8211-1 de l’établissement dans lequel la ou les infractions ont été commises. Cette fermeture est soumise à la répétition, la gravité des faits ainsi que la proportion des salariés concernés. Le procureur de la République est avisé sans délai de la décision de fermeture. Les services préfectoraux sont tenus d’informer les organismes professionnels lors de l’édiction d’une mesure de fermeture temporaire circulaire du ministre de l’intérieur du 07 janvier 1987. Cet article vous a interessé, laisser un commentaire. ou lire contester une fermeture administrative. Formation permis d’exploitation débit de boissons

Exemplesde messages vocaux: Exemple 1. Exemple 2. Exemple 3. Exemple 4. Exemple 5. Exemple 6 . Faîtes peau neuve avec un Message d'Accueil Téléphonique Message Vocal entièrement personnalisé pour sans droits d'auteur. Un accueil téléphonique de qualité Accueillez vos appelants avec professionnalisme grâce à un Message d'Accueil

ETABLISSEMENT DE SOINS VÉTÉRINAIRES DE LA SCP CHEYSSAC – DE MEYER Les présentes conditions générales de fonctionnement sont également consultables au cabinet. Tout acte effectué sur un animal dans notre cabinet vétérinaire est ainsi soumis aux présentes conditions générales de fonctionnement. APPELLATION DE L’ETABLISSEMENT DE SOINS Notre établissement de soins est classé cabinet vétérinaire médico-chirurgical » conformément à l’arrêté du 13 mars 2015 relatif aux établissements de soins vétérinaires et au cahier des charges publié sur le site internet de l’Ordre National des Vétérinaires Adresse 2 chemin de la Lézardière 33770 SALLESTéléphone Courriel contact HORAIRES D’OUVERTURE HABITUELS ET CONDITIONS D’ACCUEIL DU PUBLIC Notre structure est ouverte aux plages horaires suivantes Lundi au Vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h à 19h00 Samedi de 9h00 à 12h30 Les consultations se font uniquement sur rendez-vous. Aux heures de fermeture, les clients sont invités à appeler le numéro indiqué sur le répondeur téléphonique du cabinet et sur l’affichage public à l’extérieur du cabinet, correspondant au confrère désigné de garde parmi l’ensemble des vétérinaires adhérents au service de garde du Bassin d’Arcachon. PERSONNEL AFFECTE AUX SOINS DES ANIMAUX Personnel vétérinaire Dr Cheyssac Johanna, n° ordinal 27958, Vétérinaire diplômée de l’ENV de Toulouse en 2015 Dr De Meyer Kathia, n° ordinal 25635, Vétérinaire diplômée de l’ULg Belgique en 2011 Dr QUARTARONE Carolina, n°ordinal 36939Vétérinaire diplômée de Université Anhembi-Morumbi de Sao Paulo Brésil en 2009 PRESTATIONS EFFECTUÉES AU SEIN DE L’ETABLISSEMENT DE SOINS Le cabinet vétérinaire médico-chirurgical EnergieVet effectue les prestations suivantes – Consultations de médecine générale et préventive – Consultations d’acupuncture assurées par le Dr CHEYSSAC et Dr QUARTARONE – Analyses de laboratoire Effectuées par nos soins sur place à l’aide du matériel suivant cytologie avec ou sans coloration et parasitologie microscope optique, hématologie automate MS4, biochimie sanguine automate Idexx Catalyst, analyses d’urine densité urinaire, bandelettes urinaires, culot urinaire, tests de dépistage de maladies infectieuses à l’aide de kits analyses peuvent être effectuées par un laboratoire extérieur avec accord du client. – Imagerie médicale Radiographie générateur ATIVET 400HF ; développement numérique sur capteur plan au sélénium AeroVet NS . Remarque en cas de nécessité et avec accord du client, les radiographies peuvent être adressées des spécialistes pour lecture afin d’affiner/assurer un diagnostic ou encore exclure un risque ; un compte-rendu écrit sera dans ce cas remis au client. Echographie échographe GE Logiq F6. Les images réalisées pourront être remises au client par email sur simple demande. – Actes de chirurgie générale et de convenance – Gestion de la douleur avec des protocoles de sédanalgésie et neuroleptanalgésie. – Anesthésie Prémédication à l’aide de molécules sédatives et ou anesthésie flash pour les examens peu invasifs comme exploration buccale, prise de sang, ponction à l’aiguille, etc…. Maintenance grâce à un dispositif d’anesthésie gazeuse Coaxial et incluant un concentrateur en Oxygène 525. La maintenance à l’aide de molécules injectables ou encore maintenance fixe » pourra être utilisée si nécessaire. La surveillance des anesthésies générales se fait par monitoring clinique et utilisation d’un dispositif type App Alert » pour les mouvements respiratoires et un moniteur AM6100 VETCARE » pour l’ECG, la SpO2, la fréquence température corporelle et la pression sanguine. Une grande variété de molécules est utilisée de manière à pouvoir adapter au mieux les protocoles à l’état métabolique de l’animal physiophatologie – cf classification ASA et à pouvoir appliquer les principes de l’anesthésie balancée. L’analgésie sera multimodale et autant que possible préemptive et sera toujours notre seconde priorité après la sécurité de nos patients et des soignants. Toujours par soucis de sécurité, les anesthésies générales, à l’exception des anesthésies flash, sont pratiquées avec la mise en place d’une perfusion pose d’un cathéter de manière à disposer d’une voie veineuse permanente et d’une sonde endotrachéale intubation » – de manière à disposer d’une voie respiratoire permanente. – Hospitalisation pour raisons médicales en cas de maladie, pour traitement et/ou réalisation d’examens ou chirurgicales convalescence/suivi post-opératoire et réanimation nous disposons d’un concentrateur à oxygène 525, de dispositifs type lunettes », d’un box à oxygène, de tapis chauffants et d’une lampe chauffante lampe à infra-rouges. – Visites d’élevage règlementaires dans le cadre des suivis d’exploitations. – Prescription / Délivrance de médicaments conformément à la législation sur la pharmacie vétérinaire en vigueur, c’est à dire dans le prolongement des actes médicaux pratiqués dans l’enceinte de l’établissement, ou dans le cadre du renouvellement d’une prescription déjà faite pour un animal habituellement suivi dans la structure. – Vente de produits d’hygiène et d’aliments de gamme vétérinaire, physiologiques et diététiques. Tout cela dans la limite du nombre et des compétences des vétérinaires présentes et/ou mobilisables. Les vétérinaires en charge mettent un point d’honneur à vous diriger vers un confrère spécialisé si elles l’estiment nécessaire. SURVEILLANCE DES ANIMAUX HOSPITALISES Les animaux hospitalisés pendant les horaires d’ouverture du cabinet font l’objet d’une surveillance adaptée à leur état. L’équipe assure les soins afin que tout se déroule dans les meilleures conditions pour eux. Les visites sont possibles en semaine pendant les heures d’ouverture du cabinet, si cela ne perturbe pas le fonctionnement du cabinet, après accord avec le vétérinaire. Conformément à la législation et au cahier des charges des cabinets vétérinaires, aucune présence de personnel n’est requise sur place en dehors des horaires d’ouverture. Ainsi, les animaux hospitalisés la nuit n’auront pas de surveillance rapprochée, et les animaux nécessitant une hospitalisation le weekend ou jour férié seront surveillés par un passage du personnel soignant afin d’assurer les soins dans la journée, tout cela étant possible si l’état de l’animal est jugé suffisamment stable pour le permettre. Dans tous les cas, les conditions d’hospitalisations feront l’objet d’une information orale au propriétaire de l’animal concerné. Si le client refuse de laisser son animal sans surveillance et/ou si le vétérinaire traitant estime imprudent l’absence de surveillance par rapport à l’état de l’animal, le client sera alors dirigé vers un établissement assurant une surveillance en-dehors des horaires classiques d’ouverture. PERMANENCE ET CONTINUITÉ DES SOINS Durant les heures de fermetures en semaine et en journée, la permanence et la continuité de soins sont assurées par transfert de la ligne téléphonique du cabinet vers un autre poste ; en cas d’indisponibilité, un message enregistré indiquera le numéro à joindre. Lors de fermetures le soir, le weekend ou les jours fériés, la permanence et la continuité de soins sont déléguées aux confrères participant au Service de Garde du Bassin d’Arcachon ou à la Clinique Assistavet Bègles. Le standard téléphonique du cabinet vétérinaire Energievet indiquera le vétérinaire d’astreinte à joindre en cas d’urgence. Durant les périodes de congés, ou lors d’absence pour déplacement professionnel participation à des congrès ou formation professionnelle, si le cabinet est fermé, la permanence et la continuité des soins sont organisés selon le procédé indiqué plus haut, les cabinets et cliniques vétérinaires les plus proches étant de surcroît averties de la période de fermeture. ESPÈCES TRAITÉES, ACTES RÉFÉRÉS Nous traitons médicalement et chirurgicalement les chiens et les chats. Occasionnellement, les autres espèces peuvent être prises en charge médicalement uniquement pour dépanner nos clients avant de les renvoyer vers un confrère spécialisé, soit parce que nous ne détenons pas les compétences nécessaires, soit parce que nous ne détenons ni le matériel ni l’assurance responsabilité civile adaptés. Les NAC Nouveaux Animaux de Compagnie – dont les lapins, rongeurs, furets, oiseaux et reptiles sont renvoyés vers le Cabinet Vétérinaire Exotica à Pessac 05 56 36 92 35 Pour les équidés, nous mettons à disposition de nos clients la liste de confrères vétérinaires équins dans les environs – Dr Buisine Marthe à Belin-Beliet 06 17 44 49 20 – Dr Poilly Hélène à Gujan-Mestras 05 56 83 32 66 – Clinique Vétérinaire du Dr Pénide à La-Teste-de-Buch 05 56 54 80 16 Pour les Animaux de Rente – Dr Cornélys Marc à Grignols 05 56 25 52 38 – Dr Buisine Marthe à Belin-Beliet 06 17 44 49 20 – Dr Imbert Catherine à Luxey 05 58 04 70 83 Pour les animaux sauvages, quelle que soit leur espèce, il est légalement interdit de les soigner dans les ESV au-delà des soins d’urgence. Aussi ils sont redirigés aussi vite que possible vers le centre de sauvegarde de la faune sauvage le plus proche LPO Audenge au Domaine de Certes, Mme Rhouy Noriane 06 28 01 39 48 Pour des actes référés en imagerie, médecine et chirurgie spécialisées des carnivores domestiques – Clinique Vétérinaire Aquivet Eysines – Clinique Vétérinaire Alliance Bordeaux Pour des actes référés en chirurgie orthopédique des carnivores domestiques – Clinique Vétérinaire Bonneval La Teste de Buch CONDITIONS TARIFAIRES Les tarifs des actes les plus courants sont affichés en salle d’attente, en salles de consultation et sur le site internet Ils sont donnés TTC, les honoraires perçus étant assujettis à une TVA de 20 %. Ils sont calculés en tenant compte du service qu’ils proposent temps passé, matériel utilisé des charges qui incombent au fonctionnement de l’établissement taxes, impôts, charges sociales, salaires, entretien …. Pour les actes médicaux vaccinaux par exemple, ils comprennent la consultation, la fourniture du vaccin et l’acte d’injection de celui-ci, les actes administratifs qui suivent la vaccination mise à jour du carnet de santé et/ou du passeport. Pour les actes chirurgicaux, ils comprennent, l’anesthésie, l’acte chirurgical à proprement parlé et les actes directement consécutifs à celui-ci hospitalisation du jour de l’intervention, injections, pansement, les consultations de suivi si nécessaire en particulier celle de retrait de points. Ne sont pas compris, les actes qui viendraient en complément de l’acte chirurgical injections supplémentaires à celles directement consécutives à l’acte initial, délivrance de médicaments, examens particuliers … ou les frais liés à une les actes non présents sur la liste affichée, un devis particulier sera proposé dont le détail tiendra compte des mêmes critères que ceux exposés plus haut. Les établissements de soins vétérinaires n’étant pas classés comme des entreprises commerciales par le législateur, les règles commerciales comme des remises, promotions, carte de fidélité etc… leurs sont donc interdites. Néanmoins, des tarifs spécifiques qui tiennent compte de situations particulières personnes indigentes, associations de protection animale, nombres d’animaux présentés… peuvent être appliqués. Conformément à la législation, le paiement des honoraires peut donner lieu à la rédaction d’une facture remise au client, toutefois, par respect pour la planète, celle-ci ne sera rédigée qu’à la demande expresse du client. MODALITÉS DE RÈGLEMENT Les honoraires sont payables au comptant en fin de consultation, ou lorsque l’animal est rendu au moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires, les espèces et les chèques. Pour les honoraires supérieurs à 150 euros, un paiement échelonné en 2, 3 ou 4 fois par carte bancaire est possible, avec des frais bancaires de 3,2%.Pour les soins de longue durée, en cas d’hospitalisation d’un animal sur plusieurs jours, ou encore en cas d’intervention chirurgicale, un acompte sera manière exceptionnelle, notamment si le client ne dispose pas de carte bancaire, un chèque pourra être différé selon des modalités convenues entre le vétérinaire et le client. Des pénalités de retard calculées à un taux égal à 1,5 fois le taux d’intérêt légal en vigueur au jour d’exigibilité de la facture seront appliquées en cas de non-respect de la date de paiement indiquée sur la facture. Un avoir pourra être établi en cas de restitutions d’aliments non entamés et achetés depuis moins d’un mois à la clinique uniquement. Les médicaments non entamés ne peuvent être repris. La SCP EnergieVet se réserve le droit de poursuivre le débiteur en cas de non-paiement. LITIGES En cas de litige à caractère déontologique, le client peut s’adresser au Conseil Régional de l’Ordre des Vétérinaires en Nouvelle Aquitaine Adresse 40 rue de Belfort, 33000 Bordeaux Téléphone 05 56 24 56 93 Courriel RESPONSABILITÉ CIVILE PROFESSIONNELLE La Responsabilité Civile Professionnelle de l’établissement est assurée par AVIVA ASSURANCES SARL POULNOT HAGOPIAN DARBIERMr POULNOTBP 4020230402 VILLENEUVE AVIGNON CEDEXTél 04 90 15 91 00 / 06 34 11 16 39 LOI INFORMATIQUE ET LIBERTÉS » Conformément à la loi informatique et libertés » du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de suppression des données le concernant auprès des Docteurs Cheyssac Johanna et De Meyer Kathia. SECRET PROFESSIONNEL Tous les vétérinaires sont tenus au respect du secret professionnel dans les conditions établies par la loi article R 242-33 du Code Rural et de la Pêche Maritime. Tous les salariés non vétérinaires sont également tenus au secret professionnel article 17 de la Convention collective nationale des cabinets et cliniques vétérinaires du 5 juillet 1995, étendue par arrêté du 16 janvier 1996 JORF 24 janvier 1996. Tous les stagiaires signent un engagement de confidentialité ». Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement, à la portabilité et à la limitation du traitement des informations vous concernant, en en effectuant la demande auprès des responsables du fichier, les Docteurs-Vétérinaires Johanna CHEYSSAC et Kathia DE MEYER. Règlement UE 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE règlement général sur la protection des données. MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION Le médiateur des litiges de la consommation de la profession de vétérinaire a pour objectif de régler de manière amiable les différends financiers survenant entre tout détenteur d’un animal, client d’un vétérinaire non professionnel et tout vétérinaire inscrit au tableau de l’ordre. Il intervient sur les litiges relatifs aux prestations des vétérinaires notamment ceux relatifs aux honoraires, à des prestations ou ventes accessoires.Conformément à l’article L 152-1 du Code de la consommation, en cas de litiges de la consommation vous pouvez contacter le médiateur à l’adresse internet suivante mediateur-conso ou par voie postale médiateur de la consommation de la profession de vétérinaire, Conseil National de l’Ordre des Vétérinaires, 34 rue Bréguet, 75011 PARIS. RISQUE THÉRAPEUTIQUE, RISQUE ANESTHÉSIQUE, RISQUE LIE A LA CONTENTION, CONSENTEMENT ÉCLAIRÉ DU CLIENT Tout traitement médicamenteux, toute anesthésie, tout acte chirurgical comportent un risque thérapeutique potentiel dont notre équipe informera le client. Cette information se fera verbalement dans le cadre de la pratique courante ou, dans le cas d’actes mettant en jeu le pronostic vital de l’animal, par écrit sous la forme d’un contrat de soins voir chapitre contrat de soins ». Le comportement agressif d’un animal nécessite parfois l’utilisation de moyens de contention pouvant occasionnellement entraîner une blessure de ce dernier et/ou du personnel soignant. Notre équipe informera dans ce cas le client de la nécessité d’utiliser une contention particulière pour des raisons de sécurité. L’examen de l’animal ne sera effectué qu’en cas d’acceptation de la contention par le client. Par mesure de sécurité, durant leur séjour dans la salle d’attente, nous demandons que les animaux de petites tailles soient contenus dans des cages de transports, tenus en laisse pour les autres. Le non-respect de ces consignes peut entraîner un refus d’examiner l’animal. Le client déclare avoir pris connaissance et accepter les risques thérapeutiques et le cas échéant les conditions particulières d’examen sous contention énoncées ci-dessus. CONTRAT DE SOINS, CONDITIONS PARTICULIÈRES Toute intervention médicale ou chirurgicale qui fera l’objet de conditions particulières non précisées ou non mentionnées sur le présent document donnera lieu à la mise en place d’un contrat de soins. Ce dernier apportera au client les informations nécessaires à l’obtention de son consentement éclairé. DÉCÈS DE L’ANIMAL En cas de décès de l’animal, nous pouvons, si la législation le permet animal de moins de 40 kg et si le client le souhaite, restituer le corps à des fins d’inhumation. Nous pouvons dans les autres cas assurer par l’intermédiaire de la société Incinéris ZI de Barres 82100 Castelsarrasin, l’incinération collective ou individuelle du corps. Toute demande d’incinération devra être écrite et signée par le client. Dans l’attente de l’incinération, le corps sera conservé en chambre froide. Les frais d’incinération sont à la charge du client. ADMISSION DES ANIMAUX VISES PAR LA LÉGISLATION SUR LES CHIENS DANGEREUX Les chiens de première et deuxième catégories tels que définis par la Loi du 6 janvier 1999 sont acceptés dans notre établissement à la condition expresse qu’ils soient muselés et présentés par une personne majeure. ADMISSION DES ANIMAUX ERRANTS La gestion des animaux errants, comme le prévoit la législation, est du ressort et de la responsabilité du Maire où est trouvé l’animal errant. Le cabinet vétérinaire peut faciliter la mise en contact avec les services compétents pour la prise en charge de l’animal détection d’une identification par exemple mais n’est pas habilité et n’a pas vocation à la réaliser lui-même. Si l’animal est en bon état général, contactez la mairie ou la police municipale dont dépend le site où vous avez trouvé l’animal. Pour la ville de Salles Si l’animal est en détresse, contactez le vétérinaire le plus proche. Si l’animal est blessé ou malade, nous lui porterons les premiers soins nécessaires soins d’urgence qu’il soit identifié ou non, que le propriétaire soit joignable ou non. S’il est identifié, nous joindrons ses propriétaires au plus vite. S’il n’est pas identifié, nous jugerons de la possibilité de le placer avant d’engager les soins ultérieurs. DANS TOUS LES CAS, IL SERA DEMANDE A LA PERSONNE QUI DÉPOSE L’ANIMAL AU CABINET DE NOUS LAISSER SES COORDONNÉES COMPLÈTES ET VÉRITABLES. ACCESSIBILITÉ Conformément au Décret n° 2017-431 du 28 mars 2017, le Registre Public d’Accessibilité du cabinet vétérinaire Energievet est consultable à l’accueil sous sa forme papier. ^{Exemplesde pré décroché en français : Le répondeur est le message sur lequel vous tombez lorsque votre interlocuteur ne peut pas vous répondre. Il est diffusé en dehors des horaires d’ouvertures et en cas de fermeture Sommaire1 1 – Exemple de message téléphonique simple français / anglais2 2 – Exemples de messages téléphoniques en anglais et en Message téléphonique en anglais Message téléphonique en français 3 3 – Exemples de messages téléphoniques en anglais et Message téléphonique en anglais Message téléphonique en français 4 4 – Exemples de messages téléphoniques en anglais et en Message téléphonique en anglais Message téléphonique en français Pour des raisons de sérieux et d’image de votre entreprise, il est indispensable vis-à-vis de vos interlocuteurs de mettre en place un message téléphonique sur votre boite vocale professionnelle en cas d’absence ou d’indisponibilité. Exemples messages téléphoniques La tendance aujourd’hui est de mettre ce message en anglais ou une combinaison d’anglais et de français. Ci-dessous quatre exemples de messages téléphoniques à installer sur votre boite vocale 1 – Exemple de message téléphonique simple français / anglais Hello, , , please leave your message … Bonjour, , , merci de laisser votre message. 2 – Exemples de messages téléphoniques en anglais et en français Message téléphonique en anglais Hello, This is in . I am in the office however I am currently away from my desk. Please leave me a detailed message and I’ll return your call as soon as possible. Thank you for calling. Message téléphonique en français Bonjour, Vous avez joint de . Je suis au bureau mais actuellement dans l’impossibilité de prendre votre appel. Veuillez me laisser un message détaillé et je vous rappellerai dès que possible. Merci d’avance. 3 – Exemples de messages téléphoniques en anglais et français Message téléphonique en anglais Hello/Bonjour. This is in . I am currently . Please leave me a detailed message and I will call you back when I return. Thank you for calling. Message téléphonique en français Bonjour, Vous avez joint de . Je suis . Veuillez me laisser un message détaillé et je vous rappellerai à mon retour. Merci d’avance. 4 – Exemples de messages téléphoniques en anglais et en français Message téléphonique en anglais Hello, This is in . I will be on until . If this is urgent, please call at . If you wish to leave a message, I will call you back when I return. Thank you for calling. Message téléphonique en français Bonjour, Vous avez joint de . Je serai en jusqu’au . S’il s’agit d’une question urgente, veuillez contacter au . Sinon, veuillez me laisser un message et je vous rappellerai à mon retour. Merci d’avance. Pour utiliser et personnaliser ces modèles de messages téléphoniques pour boites vocales, il vous suffit de faire un Copier & Coller » du texte de cet article dans votre traitement de texte Microsoft Word ou Writer d’Open Office. À propos Articles récents Spécialisée en droit social, je rédige des modèles de lettres de motivation, des contrats et d'attestations. J'aide à mettre en valeur les Curriculum Vitae des personnes en recherche d'emploi. J’interviens également dans les entreprises et les administrations pour renforcer et dynamiser la politique des ressources humaines.}

Voicides exemples de message d’accueil pour répondeur en dehors de vos horaires d’ouverture, à la pause déjeuner, la nuit, les week-end, les ponts, les congés annuels, les fermetures exceptionnelles, la participation

Tarif par message en français Prédécroché, SVI, Attente téléphonique, Répondeur, Répondeur mobile Message classique 30,00 € HT Message sur mesure 49,00 € HT Texte sur mesure limité à Prédécroché 500 caractères SVI 500 caractères Attente téléphonique 800 caractères Répondeur 500 caractères Répondeur mobile 500 caractères Tarif par message français/anglais Prédécroché, SVI, Attente téléphonique, Répondeur, Répondeur mobile Message classique 60,00 € HT Message sur mesure 79,00 € HT Texte sur mesure limité pour chaque langue à Prédécroché 500 caractères SVI 500 caractères Attente téléphonique 800 caractères Répondeur 500 caractères Répondeur mobile 500 caractères Message sur mesureavec traduction par nos soins 109,00 € HT Uniquement sur devis Pour tout type de messages, les autres langues italien, allemand, espagnol, portugais, flamand, néerlandais...

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L’accueil téléphonique est très important car c’est le premier contact du patient avec le cabinet dentaire. Pour les nouveaux patients, c’est le début de la relation de confiance. De cet accueil peut dépendre la collaboration ultérieure avec le cabinet. La gestion des appels téléphoniques est une mission stratégique et doit répondre à des procédures clairement définies au sein du cabinet. L’accueil téléphonique peut être délégué à l’assistante, à la secrétaire ou externalisé à une société de sous-traitance. Dans tous les cas un protocole doit être mis en place avec des formules matérielLe nombre de postes et de lignes téléphoniques doit être suffisant et adapté au nombre de pièces et de praticiens qui exercent. Il est recommandé d’avoir des appareils portables, et dans certaines situations, l’usage d’un casque peut s’avérer très utile. Pour un cabinet avec plusieurs praticiens, un standard est très utile pour pouvoir passer l’appel à la personne répondeurLe téléphone principal doit posséder un répondeur avec un message préenregistré. Le répondeur peut être enregistreur ou non, c’est le choix du praticien. Si le répondeur est enregistreur, il faut impérativement écouter les messages et y répondre. Si le répondeur n’est pas enregistreur, il faut bien le préciser sur le message préenregistré ce répondeur ne prend pas les messages, merci de rappeler lundi à partir de 9 heures. »Le message d’absence doit comporter les informations suivantes le nom et le prénom du chirurgien-dentiste, l’adresse, la spécialité, les horaires d’ouverture et les numéros de téléphone des services d’urgence. Le message d’accueil sur un fond musical très agréable, une voix très agréable précise le nom, prénom du chirurgien dentiste, l’adresse, la spécialité, les horaires d’ouverture et un message comme nous allons donner suite à votre appel. »Répondre à un appelLa communication doit être prise avant la 4esonnerie dans l’impossibilité de répondre, il faut prévoir un message d’attente préenregistré ou diriger l’appel vers une société externe.Quelques conseils pour professionnaliser l’accueil téléphonique au cabinet assurer la confidentialité de la conversation ;se présenter cabinet du Dr…, Julie à votre écoute, bonjour » avec une voie audible, souriante » et très chaleureusemaitriser le rythme et le débit des mots ;employer un vocabulaire adapté ;identifier le patient ;appeler le patient par son nom, ce qui permet de personnaliser le dialogue et donner un ton convivial ;avoir à proximité du téléphone le cahier de rendez-vous et un accès facile aux dossiers des patients ;poser les bonnes questions pour dégager le vrai motif de l’appel consultation en urgence, contrôle et détartrage, demande de l’accueil téléphoniqueDe nombreux praticiens font appel à des sociétés spécialisées dans le traitement des appels. Ce sont souvent les praticiens qui travaillent sans assistante mais cette solution permet aussi aux praticiens qui ont des assistantes de ne pas être dérangés pendant le travail par la sonnerie du téléphone. Cette externalisation peut être totale ou partielle, à la demande, ce qui est très facile à gérer. Internet propose une solution qui devrait se développer dans les années à venir il s’agit d’un portail gratuit ouvert 24h/24, le praticien ayant paramétré son carnet de rendez-vous et ses disponibilités. Cette solution est économique et prise de rendez-vous Il faut essayer de guider le patient par rapport à la date du rendez-vous, avec des solutions qui sont en rapport avec les disponibilités du cabinet ;s’il y a un certain délai avant le prochain rendez-vous, bien proposer au patient de rappeler si un problème survenait entre temps ;il faut avoir à proximité du teléphone le cahier de rendez-vous et pouvoir accéder au dossier du patient ;une fois le rendez-vous fixé, il faut bien le reformuler et s’assurer que le patient a bien compris ;ne pas oublier de prendre les coordonnés du patient, nom, numéro de téléphone personnel et professionnel pour le prévenir en cas de contretemps ;préciser l’adresse du cabinet, les possibilités de stationnement, les accès, les codes, l’étage, la porte, l’escalier et toutes les informations qui pourront être utiles au formules à utiliser Bonjour… Cabinet du Docteur Belledent, je suis Aurore à votre écoute… Êtes-vous déjà un patient du cabinet ? ou Avez-vous déjà un dossier chez nous ? Par quel praticien êtes-vous suivi ? Pouvez-vous me rappeler votre nom ? ou Pouvez vous m’épeler votre nom ? Quel est le motif de votre appel ? ou En quoi pouvons-nous vous aider ?En cas d’urgence Pour quelle raison voulez vous consulter rapidement ? Votre dent est-elle sensible au chaud ? Avez-vous mal en appuyant sur la dent? Votre joue est-elle enflée? Pensez-vous avoir de la fièvre? Pensez-vous pouvoir patienter jusqu’à mardi ? Depuis quand ressentez-vous cette douleur ? N’hésitez pas à nous rappeler si vous aviez un problème avant votre le patient veut s’entretenir avec le praticien Qui dois-je annoncer au docteur ? Le docteur est en intervention, puis-je prendre un message ? Je ne peux pas vous passer le docteur, je lui fais part de votre appel. Le docteur est absent, je lui ferai part de votre terminer la conversation Je vous remercie pour votre appel et vous souhaite une bonne soirée. Je vous remercie pour votre appel et je vous dis au mardi 24 devons donc être très vigilants pour que l’accueil téléphonique du cabinet soit le reflet de notre activité, et que les patients se sentent à l’écoute, considérés, rassurés et encouragés à être soignés dans un cabinet chaleureux, efficace et professionnel.

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